狀況：目前縣府雖設有縣長陳情信箱，但民眾無法查詢案件進度，也容易造成列管上的漏洞。

＝＞建議：各項申辦服務一定要公布清楚的服務流程，減少民眾的疑慮

狀況：進入縣府首頁\便民服務\表單下載的項目底下，就出現「新竹縣政府電話禮貌測試量表」「教師節禮品預估數量」「代辦經費-預付費用明細表」「新竹縣政府新進職員報到

­單」「主管會議暨縣務會議發言單」…等等，而民眾真正有需要的申辦表單，查詢起來卻不方便，豈不貽笑大方？（＝＞內部流通資料與對外公佈資料不分！）

＝＞建議：有效重整縣府網站資訊空間，更有邏輯的收納各個網頁，便於民眾查詢。網頁不是多頁就代表資訊豐富有誠意，而是要方便、清楚、有效率。舉例縣府網站右上角的便民服­務項下，理應提供便民的申辦或查詢項目，但網頁上卻看到許多縣府內部的溝通文件，民眾常感覺霧煞煞。

狀況：民眾反映～國際花鼓節的網站上，連一支活動查詢電話都沒有，網站上的服務有待加強，民眾的E化或行動化，有賴於縣府的推動。

＝＞建議：完整建立、並清楚公布縣政大小事的FAQ常見問題集。長期的包含各項申辦服務，短期的如每次舉辦活動的內容，都要留下紀錄，並易於分類檢索、查詢，務必作到讓民­眾自己上網就可以清楚得知。