服務型縣府

l   縣長上任以來，帶領團隊兢兢業業，據說今年農曆年的除夕夜，縣長與一級主管在公館討論縣政到晚上十一點半，差半小時縣府的ㄧ級主管就等於在公館過農曆年 了！跟著縣長守歲～這表示縣長與縣府團隊非常的打拼也很有心，本席也看在眼裡，縣府團隊付出努力如何讓民眾感受到？這點也很重要，因此，本席依據民眾的反 應，想提供以下幾點建議給縣府，希望縣府團隊的努力可以讓民眾深刻的感受到。

政府服務品質，是民主社會政府服務 之要素。現在是服務「品質管理」邁向「品質創造」的新階段。民眾的需求，若是沒有在第一時間獲得回應，還跟過去一樣電話被轉接來轉接去，像踢皮球一樣，民 眾觀感一定大扣分。更遑論有居住在幸福城市的感受。

新竹生醫園區應維持國家級醫學中心定位

上海－世界博覽會的參觀經驗

新竹市標到台灣館，新竹縣實踐綠能館

世界城市人口比例已佔40%，21世 紀是「城市競爭的世紀」。隨著城市化進程加快，城市在人類歷史中所扮演的角色越來越重要。今年九月縣長率領議員參觀世博，參觀了部分國家館及企業館，最讓 本席印象深刻的還是城市最佳實踐區，本次展出的城市有一個共同的亮點，就是解決城市的問題，都露出一種綠色環保生態理念。許多「城市最佳實踐區」環保技 術、綠能建築值得借鑒，本席在此提出幾點供參考：

漢堡案例館：首棟“被動房”。是一個不用電也不需要冷器暖器，卻能讓室內四季保持在25度C的建築。

倫敦案例館：“零碳館”， 號稱為能發電儲光的未來之家，會發電的窗戶、會發光的牆、回收餐具再利用來發電等。零碳館樓北面的斜坡屋頂上有各種各樣的花卉。這些花卉既可以美化大樓， 又可降低樓內能耗，且每盆花都是一個蓄水裝置，通過它們的根系，將雨水通過系統管道收集，匯入地下蓄水池。在斜坡和陽臺上，不僅可以種花草，還可以種菜。

馬德里館：「竹屋」創造供能零排放，「空氣樹」營造宜居環境。“竹屋”和“空氣樹”都在國際上享有盛名。“竹屋”是馬德里南部的一棟社會住宅，曾榮獲建筑行業著名的“英國建筑師皇家學院大獎”；而“空氣樹”位于馬德里巴耶卡斯區的生態大道上，在2007年贏得國際最重要的針對年輕設計師的大獎——“建筑回顧獎”。空氣樹"並非是樹,而是科技打造的圓筒狀建築,共有三棵,分別叫"快樂樹"、"氣候樹"、"媒介樹",全部安裝有太陽能電池板實現電力自給。

寧波滕頭案例館（竹縣是農業大縣）：滕頭村是是全球惟一入選上海世博會的鄉村，成功構建了完備的低碳生態鄉村系統。滕頭生態旅遊區以綠色生態聞名的，獲選全球生態500佳，由生態環境、農業觀光、農俗風情遊樂組成。據悉，1999年滕頭開始賣門票，成為全國最早賣門票賺錢的村莊之一。滕頭村還是首批國家級AAAA景區，目前國家級AAAAA級景區創建已經全面完成。美麗的鄉村在入選世博會後，滕頭喊出了自己的世博夢想：“鄉村，讓城市更嚮往。

弗萊堡案例館：綠色之都每座建築都是發電場
….無論是足球場，還是市政廳、學校、教堂、民居，都有太陽能板在工作。案例館館長陳煉介 紹，弗萊堡公共建築和老式建築都改為微能建築。這種建築全封閉，採用隔熱、通風、太陽能等一系列技術，使建築本身儘量低耗能。而新建的建築全部為增能建 築。這種建築不僅能供自身電能，還可以產生額外能源，供其它地方使用。換句話說，每一座新建築都是一個發電場。

實踐區被許多城市當成了借鑒發展經驗的好“教材”，也是最多業人士參觀的館場。不論是舊城改造和新城規劃，還是低碳建築、環保出行都可以做為未來城市生活的趨勢。本席想請建議縣長，新竹縣不但要開闢綠能園區，更應該落實在生活當中，尤其縣內許多區段徵收，是否有可能在未來的公共建設，如學校的校園建築或其他公共空間，往這一方面努力，相信一定也可以變成全國知名的地標。請問縣長：未來是否可以朝這個方向規劃？

請問路平專線號碼是多少？（本次定期會縣長施政報告：5559799 ／　過去：5534291）

＝＞本席建議採用有意義而且好記的電話號碼，一方面也確實讓民眾能夠反映與感受縣府實施路平專案的決心，另一方面也會讓民眾印象深刻，感覺有用心與不一樣。本席特別找我的

­團隊想了一個號碼，建議縣府可以採用：

路平專線反映電話：５００－６５００（無洞洞，路無洞洞）

路平專案是邱縣長上任以來大刀闊斧非常有魄力與決心要做的事情，議會前後也陸續通過五千萬以及三億六千萬的路平專案預算，除了掌握施工品質之外，如何讓民眾感受到縣長路平

­的決心也是很重要的

路平專線打進去，預計多久可以解決民眾反映的問題？請縣長答覆。

狀況：目前縣府雖設有縣長陳情信箱，但民眾無法查詢案件進度，也容易造成列管上的漏洞。

＝＞建議：各項申辦服務一定要公布清楚的服務流程，減少民眾的疑慮

狀況：進入縣府首頁\便民服務\表單下載的項目底下，就出現「新竹縣政府電話禮貌測試量表」「教師節禮品預估數量」「代辦經費-預付費用明細表」「新竹縣政府新進職員報到

­單」「主管會議暨縣務會議發言單」…等等，而民眾真正有需要的申辦表單，查詢起來卻不方便，豈不貽笑大方？（＝＞內部流通資料與對外公佈資料不分！）

＝＞建議：有效重整縣府網站資訊空間，更有邏輯的收納各個網頁，便於民眾查詢。網頁不是多頁就代表資訊豐富有誠意，而是要方便、清楚、有效率。舉例縣府網站右上角的便民服­務項下，理應提供便民的申辦或查詢項目，但網頁上卻看到許多縣府內部的溝通文件，民眾常感覺霧煞煞。

狀況：民眾反映～國際花鼓節的網站上，連一支活動查詢電話都沒有，網站上的服務有待加強，民眾的E化或行動化，有賴於縣府的推動。

＝＞建議：完整建立、並清楚公布縣政大小事的FAQ常見問題集。長期的包含各項申辦服務，短期的如每次舉辦活動的內容，都要留下紀錄，並易於分類檢索、查詢，務必作到讓民­眾自己上網就可以清楚得知。

新竹生醫園區醫學中心計畫變異比較表
定位：國家級的醫學中心　＝＞　生醫醫院

床數：八百床　＝＞　五百床　＝＞　兩百床

經費：九十二億　＝＞　三十億　＝＞　十八億

＝＞　新竹縣民不禁懷疑難道衛生署是莊孝維嗎？

還是衛生署把南桃園與竹竹苗兩百萬人口當成二等公民嗎？
另外，有關提升新竹地區急重症醫療縣長與衛生局長這段時間所做的努力，本席也表達高度的肯定，只是中央有時候不很能了解地方的情形，本席在此也要提出幾點，請縣長與局長能

­夠繼續爲新竹縣民來努力！

城市的生育競爭力

台灣名列全球最低生育率,新竹縣出生率全國第二(新竹市第一),但逐年下滑(96年:12.6%, 97年12.3%, 98年11.93%) 是否新竹縣的環境是一個適合生養小孩的縣市呢?

康健雜誌（2010年九月號，第142期）以4大面向:兒童照顧.生育保健.經濟支持.育兒環境共16個指標進行評比

16個指標有11個指標新竹縣的排名皆在中後段,可見有非常大的空間可以改善.

兒童照顧: 新竹縣排名第9 (共24縣市)

「兒童照顧」是生育城市的第一個面向，看的是對於女性生育後城市所給予照顧環境的支持。