前立法委員徐欣瑩

2008-07-18 縣府路平專線答錄「落英語」

自由時報 / 2008/07/18

新竹縣議員徐欣瑩昨天打縣府路平專線，先聽到英文語音回應，又被轉到傳真機。（記者蔡孟尚攝）

〔記者蔡孟尚／竹縣報導〕新竹縣議員徐欣瑩昨天質詢時，試撥縣政府路平專線電話，不但沒人接聽，而且還傳來英語答錄回應，然後轉為傳真，讓她哭笑不得；她說，用國語、客語或台語都可以，不知道縣政府為什麼要「落英語」。縣府工務處處長陳偉志說，該處專線電話數量有限，所以把號碼為（03）5534291的路平專線，與傳真機共用，可能是沒有切換回來，才會讓打進去的人聽到英語回應和傳真機聲音，他立刻要求改善。

記者下午試撥路平專線電話，已經有人接聽電話；陳偉志對此表示，為了避免這種狀況再次發生，他會儘速爭取專線電話與傳真機線路分開，同時也規劃在縣府網站上有個惡劣路況反映專區，讓民眾有更多管道可以反映道路狀況。

議員：凸顯國際化？

徐欣瑩說，縣府大概是在2年前就設了這支路平專線，她為了服務縣民，把電話號碼公布在自己的網站上，沒想到有人打了以後發現縣府「落英語」，轉而向她抱怨，她自己打了也發現有這種狀況，才提出質詢。

她強調，縣府不是不能用語音系統來回應民眾，只是用國語、客語、閩南語都好，為什麼要特別用英語呢？難道是要凸顯新竹縣已經國際化了嗎？

縣府：專線已切換

陳偉志說，那段英語應該是傳真機預設的，並非路平專線的語音系統回應，專線線路與傳真機徹底分離後，就不會再發生這種事了。